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味の素グループでは、アソースメレ×antelope 別注リネンストールで定めた「お客様の声対応基準」、「お客様の声反映基準」、お客様満足への取り組みとして掲げるさらぽん様専用等に従い、お客様からお寄せいただく声を、魅力ある製品・サービスの開発・改善に役立てています。
国内のグループ会社はもちろんのこと、海外法人においても、地域特性や製品の拡充に合わせ、お客様相談機能・部門を設け、お客様満足向上に努めています。

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お客様の声を大切にし、お客様目線の製品づくりを目指す

お客様よりお寄せいただく声は、私たちにとって大切な財産です。お客様よりうかがった声は、貴重な情報として社内で共有し、製品・サービスの開発・改善に反映しています。

お客様と企業をつなぐ重要なパイプ役として真摯に対応

お客様相談センターは、
1. お客様よりいただくお問い合わせ、ご指摘を真摯にお聴きし、お応えする機能
2. お客様の疑問やご不満、期待されている点などの情報を整理し“価値ある情報” をもとに関連部門に働きかける機能

この2点を役割とし、「正確・迅速・親切」にお応えすることをモットーとしています。スタッフは常にお客様のお気持ちになって詳しくお話をうかがい、正確にお答えするよう努めています。また、お客様の背景をうかがうことで、的確な情報を提供できるとともに潜在的なご不満やご期待に気づき、関連部門に伝えることができると考えています。
この機能を果たすために2006年にHERMES エルメス ストール スヌード ブランドoeuf doux カシミヤ ストール セット くすみピンク 明るいベージュを定め、「ISO10002(品質マネジメント-顧客満足-組織における苦情対応の指針)」の自己適合宣言を行いました。お客様よりいただくご質問の傾向の分析や、関連部門への情報提供を強化し、また、応対者教育に力を入れるなど、多くのお客様と信頼を築く2wayのコミュニケーションが実践できるよう努力しています。

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45R 藍染めのホームスパン手つなぎストール ウール コットン マフラー フリンジ チェック 45rpm 税込定価:66,000円 ホームスパンは家庭で紡ぐ糸という意味。 スコットランドでは昔、糸を紡ぎ織物を織るのは 冬の時期、それぞれの家庭での仕事だったそう。 愛する誰かのために心を込めて織る、 そんな気持ちとともに日本に伝わったホームスパンの技術は 45Rが昔からずっと大切に育んできたもの。 手で紡ぎ、手織りでゆっくりと織ることで ふんわりざっくり、柔らかく、とってもあたたか。 自然から生まれるさまざまな色を糸にして さらに表情の異なる糸を組み合わせることで 織り上げたときにツイーディで奥深い色合いが生まれます。 ネップが飛びだしていたり、 ぼこぼこ太い糸が見えていたり、 均一でないことのここちよさや優しさをお楽しみください。 nest Robe、ART&SCENCE 、ゴーシュ、パラスパレス、オールドマンズテーラー、dosa ドーサなどをお探しの方にもオススメです。 #まどまどの45R ■色:水色×ベージュ×ブラウン×グリーン ■サイズ:フリンジ含め58cm×202cm ※素人寸法ですので多少の誤差はご了承ください。 ■状態:A(2.3度着用のみの使用感の少ないきれいなお品。目立つ汚れ・傷等なく良好) ※状態は上からS/A/B/C/D の評価となります ■素材:元々品質表示がございませんがウール65% コットン35%となります ★★★★★★★★★★★★★★★★ ★ご購入前のコメントは不要です。 ★ヤフオクでも同時に出品中のため、売り切れの場合はこちらでの出品は即取り下げます。 ★発送方法 未定の場合は、基本的にメルカリ便、佐川急便での発送となります。 ★その他注意事項★ ・出品している商品は全て本物です。 ・実際の寸法も記載していますので必ずご確認下さい。 ・商品写真が全てとなり、付属品等がある場合は記載しております。 ・撮影時の光の影響により実際の色味と写真で若干異なる場合がございますがご了承ください。 ・傷汚れがある場合は記載するよう努めておりますが、厳しく検品していてもまれに軽度の汚れ等見つけきれない場合もございます。神経質な方はご遠慮ください。 ・自己紹介欄に重要事項を記載する場合があります、事前にご確認ください。
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お客様と企業をつなぐ重要なパイプ役として真摯に対応

お客様相談センター

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お客様の声から課題を抽出し、製品やサービスへ反映

お客様よりいただいた貴重な声は、すべて当日のうちにデータ化し、翌日には社内情報共有システム「お客様の声ポータル」に公開し、全社員が見ることができるようにしています。その中で、緊急性の高いご指摘などは、直ちに該当部門へ伝え、原因を究明して再発防止策を講じると共にお客様へ報告いたします。
また、センター内で毎月開催する「お客様の声読み込み会議」でお客様の声を共有し、さまざまな角度から分析して課題を抽出します。その際、お客様の目線で製品を見直すべく「現物・再現主義」に則って、先入観を持たずにお客様の声を受け止めることを徹底しています。「現物・再現主義」とは、実際の製品を使ってできるだけお客様と同じ状態を再現し、体感しながら理解することです。
さらに製品へのお問い合わせの推移、お客様の意識の変化、ご要望やご提案などについても各製品事業部門と毎月開催される「開発会議」や半期ごとの「お客様の声反映会議」において共有し、製品開発や製品改善に反映しています。

お客様の声を反映する仕組み

お客様の声を反映する仕組み

お客様の声によって製品を改善し、喜んでいただくことが何よりのやりがい

お客様の声によって製品を改善し、喜んでいただくことが何よりのやりがい

お客様の満足度向上の取り組み

味の素グループ国内食品5社では、品質クレームの対応についてお客様の満足度を確認するアンケートを継続実施し、改善に努めています。具体的なご意見は、調査部門、事業部門、お客様相談部門で共有し、改善に取り組んでいます。味の素(株)では、2018年度の声として「ご提起時の応対に満足」95%、「調査結果報告に満足」81%、「今後も製品を使用する」93%と、お客様から回答をいただきました。

お客様の声によって製品を改善し、喜んでいただくことが何よりのやりがい

お客様相談センター員は、各事業部門の製品開発において、製品開発の各段階で設けられる評価会議(品質アセスメント会議III、IV)に必ず参加し、お客様の声に接する部門として、お客様の目線で製品を見つめ、使いやすさ、分かりやすさ、安全性などを厳しく審査します。
味の素株式会社には、お客様の声により開発、改善された製品は数多くあります。特に、改善後の製品に寄せられる「使いやすくなった」「おいしくなった」などのお客様よりいただく声は、私たちに大きな喜びと仕事へのやりがいを与えてくれます。

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※改善の事例をご覧いただけます。

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